🔁 Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento 

En PAWTUKI queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones de devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación española vigente.

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1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través de nuestro correo electrónico: [contacto@pawtuki.com], indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Producto(s) que desea devolver

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones para la devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usados

• Conservar su embalaje original

• No presentar daños ni signos de uso

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados por la mascota, salvo que presenten defecto de fabricación.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario:

• Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

• El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

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4. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, PAWTUKI procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

PAWTUKI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

5. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos:

• PAWTUKI asumirá los costes de recogida o sustitución.

• El cliente podrá optar por la sustitución del producto o el reembolso.

Todo ello conforme a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Dirección de devolución

La dirección para realizar devoluciones será facilitada al cliente una vez solicitada la devolución por correo electrónico.