📦 Políticas de Envío

En PAWTUKI trabajamos para que recibas los productos para tu mascota lo antes posible y en perfectas condiciones.

1. Ámbito de entrega

PAWTUKI realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España (Península y Baleares).
Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde el envío.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a PAWTUKI, tales como:

• Incidencias logísticas o de transporte

• Periodos de alta demanda

• Condiciones meteorológicas adversas

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor

En cualquier caso, conforme a la legislación vigente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato (realización del pedido), salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

Si no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega, el cliente será informado y podrá optar por:

• Establecer una nueva fecha de entrega, o

• Resolver el contrato con reembolso completo del importe abonado.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

PAWTUKI podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán indicadas expresamente en la tienda online.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información para poder realizar el seguimiento del envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

En caso de que el pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, PAWTUKI no se responsabiliza de los retrasos derivados y podrá repercutir los costes de reenvío correspondientes.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado o presenta alguna incidencia, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través del correo electrónico de atención al cliente, adjuntando fotografías si fuera necesario.

PAWTUKI gestionará la incidencia conforme a la normativa vigente.